Politique de retour & droit de rétractation

Chez Atelier Fée la Différence, nous tenons à ce que votre expérience soit magique. Si toutefois un produit ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les modalités de retour conformes à la législation belge.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans justification ni pénalité.

• Comment faire ? Envoyez votre demande par e-mail à info@atelierfeeladifference.com ou par courrier à l'adresse du siège social à Nivelles.

• Exception notable : Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés (voir Article 5).

2. Conditions de retour

Pour qu’un remboursement soit validé, l’article doit impérativement :

• Être en parfait état, non utilisé et non endommagé.

• Être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires (notices de sécurité, supports, etc.).

• Frais de retour : Ils sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part.

Note importante : En cas de retour d'un produit déprécié (utilisé, mèche coupée, cire chauffée), une moins-value pourra être déduite du remboursement.

3. Effets de la rétractation

En cas de retour valide, l'Atelier s’engage à vous rembourser le montant du produit ainsi que les frais de livraison standard.

• Délai : Sous 14 jours après réception de l'article ou de la preuve d'expédition.

• Mode : Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Stripe).

4. Commande endommagée ou erreur

Si votre colis arrive abîmé ou qu'un produit présente un défaut de fabrication :

1. Contactez-nous dans les 48h suivant la livraison.

2. Envoyez une description et des photos à l'appui à info@atelierfeeladifference.com.

3. Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée (remplacement, avoir ou remboursement).

5. Exceptions (Produits personnalisés)

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications (prénoms, messages gravés, choix de coloris spécifiques, compositions parfumées sur mesure). Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, sauf erreur avérée de l'Atelier.

6. Échanges

Pour un échange d’article non personnalisé, les frais de retour et de réexpédition du nouvel article restent à la charge du client. Contactez-nous au préalable pour vérifier la disponibilité des stocks.