Politique de retour et droit de rétractation
Une présentation claire et élégante des conditions de retour applicables à vos commandes.
Cette politique s’applique aux articles non personnalisés et complète vos informations de vente en ligne.
Informations de contact
Atelier Fée la Différence
Email : afld@outlook.be
Adresse : Roxane Rigaux, 4 allée des Roses, 1400 Nivelles, Belgique
Champ d’application
Cette politique précise les conditions de retour, d’échange et de rétractation applicables aux achats effectués sur le site.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation belge sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni frais supplémentaires.
Attention : ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser le formulaire de rétractation du site. Vous pouvez également nous contacter à afld@outlook.be ou par courrier à l’adresse suivante : Atelier Fée la Différence, Roxane Rigaux, 4 allée des Roses, 1400 Nivelles, Belgique.
2. Effets de la rétractation
En cas de rétractation pour un article non personnalisé, nous remboursons :
- le montant du produit retourné ;
- les frais de livraison standard aller, si ceux-ci ont été facturés.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée, le supplément éventuel ne sera pas remboursé.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour ou de la preuve d’expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent.
3. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, l’article doit être en parfait état, non utilisé et non endommagé. Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires éventuels.
Attention : en cas d’article incomplet, utilisé ou détérioré, une moins-value pourra être appliquée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de notre part.
Merci de nous prévenir par e-mail avant tout envoi.
Adresse de retour : Atelier Fée la Différence, 4 allée des Roses, 1400 Nivelles, Belgique
4. Échange
Pour un échange d’article non personnalisé, contactez-nous à afld@outlook.be
Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
5. Exceptions
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (prénoms, messages, choix de couleurs, compositions parfumées, etc.) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf dans les cas suivants :
- erreur de notre part ;
- défaut de fabrication constaté à la réception.
Les articles utilisés, endommagés ou retournés incomplets peuvent faire l’objet d’une déduction sur le remboursement.
6. Commande non reçue ou article endommagé
En cas de problème à la réception (colis abîmé, article cassé, erreur, article manquant), merci de nous contacter dans les 48 heures avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du colis ou de l’article concerné.
Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation.
Si votre colis semble bloqué ou non livré, contactez-nous rapidement afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
7. Service client
Pour toute question ou demande de retour, vous pouvez nous écrire à afld@outlook.be ou nous joindre au 0470 35 47 55.